Al realizar una reserva o utilizar los servicios de Colombiapro, ya sea para realizar una reserva, consultar, modificar o cancelar la misma, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Estos términos son vinculantes y rigen la relación entre tú (el “Huésped”) y Colombiapro (la “Empresa”). Te solicitamos que leas detenidamente los siguientes términos antes de proceder con cualquier acción relacionada con la reserva o el uso de nuestros servicios.
Al acceder y utilizar los servicios de Colombiapro, confirmas tu aceptación de los Términos y Condiciones aquí detallados. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones, te pedimos que no utilices nuestros servicios y te abstengas de realizar cualquier tipo de reserva. Estos términos y condiciones son aplicables a todos los huéspedes, sin importar el canal de comunicación utilizado (web, teléfono, WhatsApp, etc.).
Las reservas en Colombiapro pueden realizarse de diversas maneras, como a través de nuestra página web, por medio de llamadas telefónicas o mediante WhatsApp. Para que una reserva sea considerada válida, se debe proporcionar la información solicitada (como fechas de estancia, cantidad de huéspedes y tipo de alojamiento) y completar el proceso de pago según nuestras políticas. En cuanto se reciba el pago, se enviará una confirmación al huésped, validando la reserva.
El pago completo por el servicio de alojamiento debe realizarse en el momento de la confirmación de la reserva. Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos a través de WhatsApp. Todos los precios ofrecidos en nuestra página web y canales de comunicación incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Además de la tarifa de alojamiento, es posible que se apliquen cargos adicionales por servicios extras, como transporte, tours, limpieza adicional o actividades especiales, los cuales serán informados al huésped antes de ser confirmados.
Las políticas de modificación y cancelación varían dependiendo de la tarifa seleccionada y las condiciones de la reserva. En general, si deseas cancelar o modificar tu reserva, debes hacerlo con al menos 24 horas de antelación a la fecha de check-in para evitar cargos adicionales. Si se realiza la cancelación dentro de un plazo menor o no se presenta a la fecha de check-in, se aplicarán cargos por cancelación, que pueden incluir el cobro de la totalidad del importe reservado.
En caso de que desees modificar tu reserva (por ejemplo, cambiar la fecha o tipo de alojamiento), te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por acomodar tus nuevas solicitudes, pero las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden estar sujetas a una tarifa administrativa adicional.
Colombiapro se compromete a proporcionar un ambiente seguro y confortable para todos nuestros huéspedes. Nuestros alojamientos están equipados con sistemas de seguridad como cámaras en áreas comunes, cerraduras electrónicas y personal capacitado. Sin embargo, el huésped es responsable de la seguridad de sus pertenencias personales. En ningún caso Colombiapro será responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales durante la estadía.
Es responsabilidad del huésped hacer un uso adecuado de las instalaciones y del mobiliario proporcionado en los alojamientos. En caso de daño o pérdida de los objetos o instalaciones, el huésped será responsable de cubrir los costos correspondientes. Cualquier daño o alteración en los alojamientos que ocurra durante la estadía será evaluado por el personal de Colombiapro y se aplicarán los cargos necesarios para su reparación o reposición.
La información personal que el huésped proporcione al momento de realizar la reserva o durante la estadía será utilizada de conformidad con las políticas de privacidad de Colombiapro. Esta información se usará únicamente para gestionar las reservas, atender peticiones y mejorar la experiencia del huésped. No compartimos la información personal de nuestros huéspedes con terceros, salvo en casos en los que sea estrictamente necesario para cumplir con la reserva (por ejemplo, el servicio de transporte o tours).
Nos tomamos muy en serio la protección de tu privacidad. Los datos personales proporcionados por el huésped serán manejados conforme a las leyes de protección de datos vigentes. Nos comprometemos a no compartir tu información personal con terceros sin tu consentimiento explícito. Para más detalles, puedes consultar nuestra Política de Privacidad, que se encuentra disponible en nuestro sitio web y forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Colombiapro no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que puedan surgir de cualquier inconveniente relacionado con tu estadía, como interrupciones en el servicio, fallos técnicos, o eventos fuera de nuestro control, tales como desastres naturales o pandemias. El huésped reconoce que, en situaciones excepcionales fuera de nuestro control, los alojamientos pueden verse afectados, y Colombiapro no estará obligado a realizar compensaciones por estos inconvenientes.
Los huéspedes tienen acceso a una variedad de servicios adicionales durante su estadía, como transporte, tours y servicios de limpieza extra. Cualquier servicio adicional será acordado previamente con nuestro equipo y debe ser pagado antes o durante la estadía. En caso de que se ofrezcan paquetes especiales o promociones, estas estarán sujetas a las condiciones y plazos establecidos en el momento de la compra.
Colombiapro tiene alojamientos pet-friendly en algunas de sus propiedades. Si deseas viajar con tu mascota, debes informar sobre ello al momento de realizar la reserva para verificar la disponibilidad de estos alojamientos. Las mascotas deben estar bajo el control y responsabilidad del dueño en todo momento. Además, se aplica una tarifa adicional por la estancia de las mascotas, que se informará al momento de la reserva.
Colombiapro se reserva el derecho de admisión y podrá cancelar una reserva en caso de que el huésped no cumpla con las políticas de la empresa, como el incumplimiento de las normas de convivencia o el uso indebido de las instalaciones. En estos casos, no se realizará reembolso alguno y se podrá solicitar la salida inmediata del huésped.
Colombiapro se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación. Al continuar utilizando nuestros servicios, aceptas y te comprometes a cumplir con los Términos y Condiciones modificados.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que surja en relación con estos términos será resuelta mediante arbitraje o en los tribunales competentes del país. Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia de manera amistosa antes de recurrir a medidas legales.